Política de reembolso

Póliza de Garantía

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Le informamos que esta política de garantía y mantenimiento de sus productos y servicios. Esta política de garantía cumple de manera estricta con las leyes y regulaciones en materia de protección de los derechos del consumidor en Chile.

Servicio de mantenimiento gratuito del producto

  1. a) Si se produce un error de rendimiento que no sea causado por daños humanos y/o que no sea derivado del mal uso del producto, el cliente podrá acceder a los servicios de mantenimiento gratuitos y período de mantenimiento de la siguiente forma:

Periodo de la Garantía: Accesorios

Los accesorios tienen una garantía de doce (12) meses.

  1. b) La fecha de inicio de la garantía del producto está sujeta al día en que se emite el recibo de compra, el comprobante de compra o factura (en adelante, factura, comprobante).
  2. c) La factura, la copia de la factura podrán ser usados como comprobantes. Si el cliente no puede proporcionar el comprobante de compra, la fecha de inicio de la garantía será de noventa (90) días a partir de la fecha de fabricación del dispositivo (el que se encuentra indicado por el número de serie del dispositivo).

(2) Servicio de mantenimiento gratuito para accesorios.

  1. a) Los accesorios que se encuentran dentro del empaque del dispositivo principal, que se pueden reparar de forma gratuita y cuyo período de mantenimiento es el siguiente:

Periodo de Garantía: Cargador/ Cable original

El período de mantenimiento para estos accesorios es de seis (6) meses 

  1. b) La factura y la copia de la factura pueden ser usados como comprobante. Si no puede proporcionar el comprobante de compra, la fecha de inicio de la garantía será de noventa (90) días a partir de la fecha de fabricación del dispositivo (el que se encuentra indicado por el número de serie del dispositivo).
  2. c) Por diseño de fábrica, algunos dispositivos no cuentan con baterías, cargadores u otros accesorios.

 

Guía de Mantenimiento.

(1)  La reparación se podrá solicitar también a través de servicio postal, mediante contacto telefónico o servicio de chat.

(2) Se recomienda realizar una copia de seguridad de sus datos personales antes del mantenimiento; los datos se perderán durante la reparación, HONOR protegerá su privacidad, pero no será responsable del daño y la pérdida de datos personales en el proceso de mantenimiento.

(3) En caso de que el dispositivo se envíe para mantenimiento a través de servicio postal, se recomienda incluir el comprobante de compra.

Compromiso de calidad de mantenimiento:

1）Las partes del dispositivo que se reemplazaron en una reparación sin garantía podrían disfrutar de un período de garantía limitado de noventa (90) días.

2）Los accesorios reemplazados en una reparación sin garantía podrían disfrutar de un período de garantía limitado de noventa (90) días.

3）El personal del Centro de Servicio Autorizado por HONOR podrá explicarle los detalles de la garantía limitada.

1.2.2 Alcance y Excepciones Sin Garantía.

  1. a) Cuando el período de validez de esta garantía ha expirado.
  2. b) Cuando el producto muestra signos de daño debido al mal uso y que no se siguen las instrucciones contenidas en el Manual del usuario.
  3. c) Cuando el producto muestra signos de daños causados por fluctuaciones de voltaje.
  4. d) Cuando existe evidencia de que las piezas internas y el software del equipo han sido manipulados por personal o Centros de Servicio NO Autorizados por Ykiosko o han sido modificados sin la autorización de Ykiosko.
  5. e) Cuando el producto se ha utilizado en condiciones anormales.
  6. f) Cuando el producto, incluidos los accesorios y la batería, muestra signos de estar expuesto a líquidos, humedad o altas temperaturas.
  7. g) Cuando el producto se ha utilizado con piezas, accesorios, baterías y/o cargadores que Ykiosko NO proporciona para este modelo.
  8. h) Cuando el producto se utiliza en redes distintas de aquellas para las que se fabricó originalmente.
  9. i) Cuando algunas piezas o accesorios del producto se han utilizado en un producto diferente al indicado en esta tarjeta de garantía.
  10. j) Cuando el producto no lleva la etiqueta original, incluido un número de serie válido.
  11. k) Cuando el número de serie/IMEI/MEID ha sido alterado, eliminado, removido.